中国联通手机用户"关机或不在服务区"时，通过10198人工台为被叫用户提供人工秘书服务，可将主叫用户的留言、姓名、电话号码以短消息的形式通知给手机用户，确保来电信息不丢失。联通手机用户可通过拨打10198人工台呼叫手机，人工台服务员将呼叫内容以短信的形式发往手机。手机用户可通过10198人工台点播或订制各类信息（天气预报、股票等），以短信形式收到定制信息。