变更套餐还要排队？这已经是昨天的事情了。在安徽，自2月12日起，所有联通用户可以通过10010客户服务电话办理套餐变更业务，一个电话，无须等待。

为提高客户满意度，减少客户变更套餐的时间和物质成本，中国联通安徽分公司自2月12日起，在全省统一开通了10010电话受理套餐变更业务。除G网与C网、预付费与后付费、市场与集团套餐不能互转变更以及有协议用户不能变更外，对在市分营业厅公示的属于在售套餐范围内的所有套餐变更，开通10010电话受理。

安徽联通公司对外郑重承诺：预约办理电话套餐变更的，在24小时内办理完毕，并且在办理完毕后，以短信的方式将新套餐启用消息及时通知客户。

为强化对电话变更套餐的管理，杜绝变更中存在的风险，安徽联通建立了三级稽核机制，充分保障用户权益，保障用户使用10010变更套餐业务时的安全性。首先，由话务员基于客服系统对用户套餐情况及预变更套餐情况进行一级预稽核，核实用户身份；其次，由10010客户经理基于客服系统或CRM系统对用户套餐变更资格进行二级稽核；最后，套餐申请还要通过业务稽核员对整个业务办理过程所进行第三级稽核，以确保套餐变更时用户的真实意思。所有的这些内部流程将可以让用户放心使用。