——安徽联通发展回顾

　　1994年7月19日，迎电信体制改革之浪潮，肩负“打破垄断、引入竞争、发展电信事业”的使命，中国联通正式成立，宣告着我国电信垄断格局从此打破，成为中国电信发展史上具有划时代意义的大事。十三年来，在党和国家的关怀下，联通人勇于竞争、奋力拼搏，以13.4亿元资本金艰难起步，现已发展成为拥有2500亿总资产，年收入超过900亿的特大型国有骨干企业。中国联通是国内唯一经营全部电信业务的电信运营商，也是唯一在纽约、香港、上海上市和首家在大陆以外地区提供移动通信服务的电信运营商。在中国和世界电信市场上实现了多个标志性占位：拥有世界上第二大CDMA用户群，拥有世界第三大移动电话用户群；在国际上首创了CDMA/GSM双模技术，创建了国际领先的多业务统一网络平台，建成了世界上容量最大、通达范围最广的基于IP技术的公众视讯网。2002年，公司入选“中国企业500强”；2003年，入选《福布斯》世界500强。

　　作为中国联通在皖分支机构，安徽分公司成立于1994年，1997年8月正式开始经营移动通信业务。运营十年来，在联通总部的正确领导下，在安徽省各级党委、政府及社会各界的关心支持下，广大干部员工齐心协力，积极主动参与市场竞争，以诚为本、顽强拼搏、团结奋进，从无到有、从小到大、从弱到强，实现了跨越式发展。截至2006年底，公司在全省建立了17个市分公司，65个县分公司，员工总数超过4000人。目前，公司网上移动用户规模超过500万户，是“十五”初期的3.6倍，市场占有率超过30%；收入规模突破20亿元，是“十五”初期的1.9倍；拥有固定资产80多亿，敷设各类光缆线路长度达到3.5万公里，形成12个光缆自愈环，无线网络容量超过700万户，基站5500多个，成为安徽电信市场主要的竞争者和提供者，有效打破了电信市场垄断格局，为人民群众自由享受通信提供了多重选择。

勇于创新 跨越发展

　　“天行畅游，万物首道”，唯有不断创新，才能生生不息。近几年来，安徽联通不断谋求创新，以创新推动企业增长方式大转型，走过了辉煌的跨越式发展之路。

　　创新营销体系，搭建快速发展轨道。科学的营销体系是电信企业实现跨越式发展的基础。为进一步夯实科学发展的基础，2006年，安徽联通创新性地提出“街村承包”营销体系的概念，打破了传统的垂直型营销网络体系，通过建设“区域中心、办事处、能人”三级营销体系，推进营销网络的立体化与网络化，基本构建了以点面结合为特征的全方位营销网络。

　　创新产品体系，提升企业竞争力。安徽联通高度重视企业产品体系建设，近年来成功组织研制、推广了“团圆卡”、世界风双网双待机、定位之星、“8短信”、“如意通-吉祥卡”等新产品。其中“团圆卡”产品主要针对每年两节返乡农民工外地卡换本地卡市场，通过全省统一策划、集中宣传、统一行动，“团圆卡”产品以优秀的性价比赢得了农民群众的热烈欢迎，成为了响亮的地方通信品牌，更直接助力安徽联通夺魁2006年中国联通“百日销售竞赛”第一名。公司大力推广世界风双网双待手机，为广大商务用户同时享受GSM和CDMA网络，保持永远在线、自由连通提供了良好的工具。今年，公司着眼于农村用户需求，为农村用户量身打造“小神童”手机产品，以低廉的价格、优惠的资费和优秀的服务再创销售新佳绩，现日均销量突破1000台。

　　创新服务方式，树立企业品牌形象。服务创新是电信运营企业赢得用户信赖的关键。自率先在省内电信行业实施“低柜台、即买即通”等服务以来，安徽联通不断创新服务理念。公司围绕客户关注热点，提出信用服务计划、贴心服务计划，实施积分推广计划，组建300人的大客户经理维系队伍，通过虚拟坐席为客户提供7×24小时全天候服务，有效提高了客户体验．客户投诉显著减少。公司郑重向社会公开承诺“话费误差、双倍返还；短信差错，先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”并付诸行动，以实际行动表现出尊重客户的良好行风。为保障用户合法权益，打造绿色手机文化，公司率先开展SP专项整治工作，对投诉严重的40家SP予以关闭，以诚信服务让用户放心消费。为满足广大用户对手机售后服务的需求，安徽联通自行建立了CDMA手机集中式售后服务体系，并通过提供备用机等方式解决了广大用户的后顾之忧。公司还积极加强服务渠道和服务环境的建设，在全省设立各类营业网点超过8000个，遍及全省所有乡镇。此外，大客户服务中心、CDMA俱乐部遍布全省各地，机场联通用户服务区、贵宾通道让客户享受尊崇感受。

　　创新投资管理模式。为满足快速增长的通信需求，提升网络能力和质量，安徽联通持续加大对网络建设的投入。2006年，公司实施了成立以来规模最大的GSM网络建设11期工程，项目总投资达8亿元人民币。为节约投资成本，提高投资效益，公司创造性地提出了“价值链”投资管理模式，向公司所在产业价值链上游寻求资本再分配，灵活采用招投标机制大幅降低工程造价，稀释固定成本，GSM 11期工程中单位无线载频造价下降超过80％，单位载频折旧成本减少60％以上，大大增强了企业发展的后劲。今年，公司投巨资将GSM网络全网升级至GPRS，并在全亚洲率先实现核心网软交换技术的成功商用，全面做好了迎接3G准备。

强化管理 提升服务

　　经济的飞跃发展和市场的瞬息万变推动了移动通信行业客户需求由传统单一的语音需求向集语音、数据和综合服务一体化模式转化。安徽联通坚持理性、务实、积极的发展策略，果断推进思维模式和发展模式大转型，全面推进企业从传统电信运营商向综合信息服务提供商转变。

　　公司完善了以市场为导向、以客户为中心的“大市场”的职能条线管理，组建了C、G两网两支专业化经营团队，成功实现了C、G两网分营；统一了“大建设、大维护”的网络管理模式，形成了前台面向市场、后台支撑前台，职责明确、协调统一的新型组织结构。公司全面推行“两级服务承诺制”，后台部门要对营销服务部门工作实效性承诺，营销部门要对公司发展进行承诺。

　　根据新的组织构架，公司系统梳理公司内部各项管理制度和流程。先后大力实施营销、服务和管理“三大精细化工程”，全面开展内部控制体系建设，编制、应用公司内部工作流程超过400个，工作中需要注意的风险控制点1000多个、相应控制措施近2000条，日常工作的科学化、规范化程度大大提升。公司持续强化服务意识和效率观念，提倡“限时服务”、“零时间停留”、“特事特办”等工作作风，并组织开展解放思想大讨论活动，对群众关心的热点、难点问题予以及时协调解决。

　　公司严格落实客户投诉首问负责制，建立了“安徽联通投诉工作流程系统”，实现投诉电子工单的跨部门流转。系统根据投诉分类设定相应的处理时限，并自动监控各部门处理时间，如有超限处理．系统自动出示黄牌或红牌，保证了首问负责制的有效落实。公司除了在全省各地设置了24小时免费客服电话10010、营业厅、客户经理、网站等多种渠道受理投诉外，还开通了省级“服务监督电话”，主要负责受理服务质量和越级投诉等。

　　公司自向社会公开放号起，就一直坚持实行业务受理和咨询服务的“一站式”服务，在全省范围内推广“营业厅ABC方案”，该方案根据业务量的不同，合理安排人员和受理台席，缩短客户在营业厅内的受理时间和等待时长，提高了各岗位人员处理业务的效率和能力。公司大力推行服务承诺制，赢得了用户良好口碑。为了做好对业务代理商的服务。公司建立“一台清”制度，让代理商从资源领用、贷料交接、佣金发放到信息披露都能在同一地点完成，降低代理商业务办理的复杂程度。建立定期拜访制度，管理人员定期对各代理商进行上门拜访，提高信息的双向沟通，切实解决代理商在经营中碰到的问题。

　　一系列措施的实施，大大增强了企业的活力．提高了安徽联通的市场竞争力，为企业的持续快速健康发展奠定了良好的基础。

心系社会 勇担责任

　　在做好企业自身发展的同时，公司从没忘记所承担的社会责任，始终坚持将企业发展融入安徽国民经济和社会信息化大潮，致力于取得企业发展和社会发展的和谐。

　　作为电信改革的先锋，公司通过积极参与市场竞争，让广大百姓得以享受更加先进、更加实惠的通信服务：曾经高达万元的移动电话入网费不复存在，电话月租费也从每月的50元降低到目前不足十元，移动电话费更是从双向每分钟0.4元降到基本实现单向收费，长途电话由原先的平均1.1元降低到0.2元。

　　近年来，公司结合省委、省政府的战略部署，先后投资十几亿元，实施了“重点工程保障计划”、“网络提升工程”，打造适应“安徽崛起”发展需要的高质量网络平台。公司各类网络的话务量大幅提升，目前每月通话时长达5.9亿分钟，短信发送量每月达1.3亿条，有力地促进了信息化的建设。结合省委、省政府的战略部署，对“861”行动计划中的能源产业基地、原材料产业基地、文化产业基地、通达工程及新建城区的通信予以重点保障和提升。

　　公司积极参与社会主义新农村建设。在行业主管部门的支持下，公司投资4000万元实施“村通工程”，全面加大了农村地区、偏远山区的同络投入，新建农村无线基站300多座，配套建设光缆线路820多公里。公司实施“信息助农、宽带下乡”工程，研制并推广“无线宽带电话”这一新产品，充分发挥移动网络特别是CDMA同络的覆盖优势和技术优势．送电话下多，送互联网下乡。除了在资费上给予农村用户特别优惠外，每月还免费赠送l0小时无线宽带上网服务。“无线宽带电话”的推出解决了农村地区打电话和上网难的问题，受到了省委、省政府及各地方党政领导的赞誉，更受到了广大农民的普遍欢迎。近年来，公司先后采购40万台CDMA简易版手机，同时投入近1.2亿元用于手机和话费双补贴，将国内最先进的移动通信技术送到广大农民手中。考虑农村居民居住分散，缴费极为不便，公司研制了“中国联通缴费站”业务，利用电子商务技术快速建立农村通信基础服务体系，让用户通过发送短信的方式即可实现缴费。目前，农村缴费站能人超过1.7万，全省行政村覆盖率超过60%，为广大用户提供了方便快捷的服务渠道。这一服务方式被国内外众多媒体报道，被认为是“服务社会主义新农村建设的实质性举措”、“电子商务在通信领域的积极探索”，得到了社会各界的充分肯定。公司还主动服务于安徽新农村合作医疗体制建设，开发“如意通-吉祥卡”业务，为联通农村用户送上医疗保障，以实际行动支持新农合建设。

　　公司大力践行企业发展和社会进步相和谐的理念。除了利用自身通信技术优势回馈社会，公司真诚奉献，回报社会，近几年来年均捐助60余万元，通过定点帮扶、捐资助学及拥军爱民等系列活动，把联通的爱心带到社会每个角落，为构筑和谐社会添砖加瓦。近期，公司还将在六安地区捐赠40万元建设两所希望小学，为解决贫困地区农村儿童就学难问题贡献自己的力量。

　　最得人心的是实事，最暖人心的是精神。安徽联通自成立以来，成绩有目共睹，事迹有口皆碑，得到了各级党委政府和社会各界的高度肯定：截至2006年底，全公司累计有14个市级“文明单位”，其中阜阳分公司率先获得省级“文明单位”称号；有3个单位获国家级“青年文明号”称号，9个单位获省级“青年文明号”称号，29个单位获市级“青年文明号”称号。公司总经理田文科在2007年荣膺“安徽省劳动模范”称号，副总经理钟永新获第十一届“全国五四青年奖章”。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！

　　展望未来，安徽联通全体员工信心满怀，相信在各级党委政府的关心和支持下，在社会各界的信任和关爱下，安徽联通必将呈现持续、快速的发展势头。安徽联通将继续坚持以服务社会、回馈社会为己任，秉承“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化理念，不断超越自我，服务社会，为加快推进安徽国民经济和社会信息化进程，实现安徽奋力崛起，构建和谐安徽做出新的贡献！