为充分利用联通“10010”全国统一号码的优势，帮助在地震灾害中与亲友失去联系的人民群众找到失散亲友的线索，祈福平安，总部决定利用10010客服热线为灾区设立了“寻亲热线”。

5月17日21：40分，收到总部关于在全国范围开通“地震灾区寻亲信息查询热线”的指令后，公司立即行动，以最快速度明确系统流程及相关技术细节，在18日1：00完成了IVR流程调整和语音通知导入，经过1个小时的紧张测试，18日2：00，新的IVR流程上线，安徽联通地震灾区寻亲信息查询热线正式投入运行。